9月10日，
，，，，集团召开“万利官网百货主顾谋划能力提升活动”启动会。。。
。。。本次活动主题为“消除主顾痛点，
，，，，改善主顾体验”，
，，，，旨在通过站在主顾视角，
，，，，查找息争决引发主顾痛点的问题，
，，，，切实有用地改善终端的主顾体验。。。
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集团总裁东嘉生主持聚会。。。
。。。他指出，
，，，，开展本次活动并不是空穴来风，
，，，，我们要从中看到危
；
，，，，即主顾在流失；
；同时也要看到希望，
，，，，即全行业都面临这个问题的情形下，
，，，，谁先刷新、谁在主顾效劳上走在前线，
，，，，谁就能获得优势。。。
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关于“主顾痛点”的明确，
，，，，他以为“要辩证地看待这个问题”，
，，，，主顾痛点着实就是我们自身的痛点，
，，，，主顾流失、提升效劳找不到步伐就是万利官网痛点。。。
。。。这不是简朴的古板效劳，
，，，，而是以商品为中心向以主顾为中心转变、从纯粹的效劳转化到主顾谋划能力的改变。。。
。。。提升主顾谋划能力就是提升万利官网百货整体的谋划能力，
，，，，是今年转型事情的主要内容之一，
，，，，是第一场战争。。。
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为此，
，，，，他提出：要真正解决看法转变问题；
；要站在提升主顾谋划能力的高度，
，，，，认真查找问题；
；要标本兼治、上下连系；
；活动须见实效，
，，，，不可只做外貌文章。。。
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就“为何展此活动”和“怎样做好此活动”，
，，，，集团副总裁周晴讲到，
，，，，开展此次活动，
，，，，既是基于企业生长的需要，
，，，，也是出于对各门店效劳现状的忧虑。。。
。。。现真相形倒逼我们必需正视且重视主顾流失问题，
，，，，正视事情中保存的诸多问题。。。
。。。他要求各门店借助此活动，
，，，，从总司理到一线员工，
，，，，全员树立“主顾第一”的头脑意识，
，，，，让事情真正地回归主顾，
，，，，真正站在主顾的视角去发明痛点、消除痛点。。。
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据悉，
，，，，本次活动从今年9月最先，
，，，，一连到2015年3月，
，，，，共分为五个阶段，
，，，，即：准备阶段；
；宣贯阶段；
；梳理、查找阶段；
；整改、提升阶段；
；总结、验收阶段。。。
。。。活动由集团与门店配合开展，
，，，，从自上而下统一头脑入手，
，，，，在门店终端地毯式梳理主顾接触点，
，，，，查找其中保存的问题，
，，，，有针对性地举行整改，
，，，，切实改善主顾体验。。。
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集团总部相关部室及电商认真人，
，，，，部分在京门店总司理、效劳主管向导及各部室认真人加入了现场聚会；
；各门店主管效劳职员通过视频系统加入了聚会。。。
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