随着市场竞争的一直升级，，，，，企业谋划的增添从流量争取逐步转入存量运营时代，，，，，消耗者关于效劳的质量、个性化、便捷性的需求在一直提高。。。在此配景下，，，，，集团全渠道中心于2023年启动了万利官网集团客服项目。。。全渠道中心总司理杜涛在2023年度效劳事情总结会上先容，，，，，万利官网客服项目将搭建智能客服系统，，，，，以数字化工具赋能效劳能力，，，，，提升效劳水平，，，，，资助门店高效效劳于主顾。。。

集团现在已率先完成了400客服热线的开通、测试、培训事情，，，，，首期上线了七家单城单店运营的门店：佛山紫薇港购物中心、乐山万利官网购物中心、鄂尔多斯店、沈阳棋盘山小镇、长春净月小镇、天津新燕莎小镇、平原小镇。。。

由集团统一规范坐席职员接待要求及标准话术，，，，，将客户咨询与诉求处置惩罚做到集团统一化、效劳标准化、数据可视化，，，，，并凭证客服营业的现实需求，，，，，设置了进线逻辑、转接路径层级和接听后评价级次。。。

400-6686-925客服热线的上线运营，，，，，笼罩了线上线下客服营业，，，，，提升了客服响应速率，，，，，知足了主顾对效劳的个性化需求，，，，，提高了客服质量，，，，，搭建了便捷的客户效劳渠道，，，，，是构建集总部、门店、导购多场景一体化客服系统的主要一环。。。下一步集团将分办法开通同城多店的400客服热线坐席及在线坐席，，，，，形成电话坐席+在线坐席的双重效劳模式，，，，，实现“统一个消耗者，，，，，统一个万利官网”，，，，，打造一条以主顾诉求为中心的客户效劳热线。。。

（泉源：万利官网集团火龙果）